RotaZapZap
Planejou, rodou, entregou.
Escaneie QR Code ou fotografe etiquetas e importe dezenas de pacotes de uma vez. Rota OSRM otimizada offline. Waze abre sozinho - você só entrega.
✓ Sem cartão de crédito · ✓ Cancele quando quiser
O RotaZapZap funciona melhor em pé. Bora voltar pra vertical que fica tudo no lugar 😎
Versão 1.2 · Vigência a partir de 24 de maio de 2026 · Lei 8.078/1990 (CDC) · Lei 13.709/2018 (LGPD) · Lei 12.965/2014 (Marco Civil)
Ao criar conta, acessar ou utilizar o RotaZapZap (doravante “Plataforma”), você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos de Uso, a Política de Privacidade e a Política de Reembolso, que em conjunto regulam o relacionamento entre você (“Usuário”) e o RotaZapZap (“Prestador de Serviço”).
Caso não concorde com qualquer cláusula destes Termos, você não deve utilizar a Plataforma. O uso continuado após eventuais atualizações constitui novo aceite.
O Usuário declara ser maior de 18 anos (ou emancipado), plenamente capaz de exercer atos da vida civil, e responsável por todas as informações fornecidas durante o cadastro.
O RotaZapZap é uma plataforma de software como serviço (SaaS) que oferece ao Usuário ferramentas digitais para:
Para utilizar a Plataforma, o Usuário deve criar uma Conta fornecendo dados verídicos, atualizados e completos. É vedado criar contas com identidades falsas, fictícias ou de terceiros.
A Conta é pessoal e intransferível. O Usuário é o único responsável pela guarda e sigilo de suas credenciais (e-mail, senha, token de autenticação), assumindo integral responsabilidade por qualquer uso feito a partir da sua Conta, autorizado ou não.
Em caso de suspeita de uso indevido, o Usuário deve imediatamente comunicar o Prestador de Serviço pelo e-mail [email protected] para que sejam tomadas as medidas cabíveis.
O RotaZapZap atua exclusivamente como ferramenta de produtividade. A atividade de transporte e entrega de mercadorias é exercida pelo Usuário (e/ou por quem o contratou) sob sua exclusiva e integral responsabilidade civil, penal, administrativa, tributária, trabalhista e regulatória.
O Prestador de Serviço não responde, sob qualquer hipótese e a qualquer título, por danos, prejuízos, perdas, lucros cessantes, multas ou pretensões decorrentes, ainda que indiretamente, de:
O Usuário reconhece e declara expressamente que o RotaZapZap não é parte em nenhum contrato de transporte, prestação de serviço de entrega, contrato de trabalho, contrato de parceria ou acordo comercial firmado entre o Usuário e seus contratantes/destinatários, sejam estes pessoas físicas ou jurídicas, ainda que tais relações utilizem a Plataforma como instrumento de organização.
Funcionalidades como cálculo de rota otimizada, sugestões de sequência, OCR de etiquetas, previsões de tempo (ETA), templates de mensagem ou registros de status são auxílios de natureza informativa, fornecidos no formato “tal como está” (as is), sem qualquer garantia de exatidão, completude, atualização ou aderência a normas técnicas. A decisão final sobre rota, ordem de visitação, abordagem ao destinatário e conduta da entrega cabe sempre ao Usuário.
O Usuário compromete-se, sob pena de suspensão imediata da Conta e responsabilização nas esferas cível e penal, a:
É expressamente proibido ao Usuário:
O descumprimento autoriza o Prestador de Serviço a suspender ou encerrar a Conta unilateralmente, com ou sem aviso prévio, e a comunicar autoridades competentes quando cabível, sem direito a reembolso de valores já pagos.
Os planos pagos vigentes, suas durações, valores e condições estão disponíveis na tela de assinatura do aplicativo, podendo ser alterados pelo Prestador de Serviço mediante prévia notificação ao Usuário com pelo menos 30 dias de antecedência.
Os pagamentos são processados por InfinitePay (CloudWalk Pagamentos S.A.), instituição autorizada pelo Banco Central. O RotaZapZap não armazena dados de cartão de crédito, conforme padrão PCI-DSS Nível 1.
A modalidade atual é pagamento por período fixo (PIX ou cartão), sem cobrança recorrente automática. O Usuário pode escolher mensal, trimestral ou anual. Ao final do período pago, o Usuário decide se renova; não há cobrança automática no cartão.
Caso o Usuário não renove até o vencimento, a Conta retorna à modalidade gratuita (com limites reduzidos), preservando os dados por 90 dias, prazo após o qual poderão ser anonimizados conforme a LGPD.
Em caso de inadimplência relacionada a planos com cobrança automática (futuro), a Conta pode ser suspensa até regularização. O Prestador de Serviço não é responsável por taxas, juros ou multas eventualmente aplicadas pela instituição financeira do Usuário.
O RotaZapZap mantém programa de indicação remunerada em créditos de uso, denominado Modelo B. As regras vigentes são:
O RotaZapZap pode emitir cupons promocionais (por exemplo, ROTAZAPZAP10 para indicações e RZZBORA20 para retenção pós-cancelamento), sujeitos às seguintes condições:
Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o Usuário pode cancelar a assinatura com reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos da contratação, independentemente de justificativa. Após esse prazo, o cancelamento é livre, sem multa, e o acesso permanece ativo até o término do período já pago.
Detalhes do procedimento de reembolso (prazos por meio de pagamento, contato, documentação) estão na Política de Reembolso, parte integrante destes Termos.
O Prestador de Serviço pode, a seu critério, rescindir o contrato e bloquear o acesso a qualquer momento, em caso de violação destes Termos, ordem judicial ou suspeita fundada de fraude, sem direito a reembolso proporcional do período remanescente quando comprovada a violação.
Todos os direitos de propriedade intelectual sobre o software, a marca, os identificadores visuais, o nome “RotaZapZap”, os algoritmos, o código-fonte, a interface e o conjunto da Plataforma pertencem exclusivamente ao Prestador de Serviço, protegidos pela Lei 9.610/1998 (Direitos Autorais) e Lei 9.279/1996 (Propriedade Industrial).
Ao aceitar estes Termos, o Usuário recebe uma licença pessoal, não exclusiva, intransferível, revogável e gratuita de uso da Plataforma, restrita à finalidade aqui descrita e ao período da assinatura ativa. Nenhum direito adicional é concedido.
O Conteúdo inserido pelo Usuário permanece de sua titularidade. O Usuário, contudo, autoriza o Prestador de Serviço a processar, armazenar, indexar e exibir esse conteúdo na medida do necessário para a operação da Plataforma, observando-se a Política de Privacidade.
O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade, parte integrante destes Termos, em conformidade com a Lei 13.709/2018 (LGPD) e o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
O Usuário pode, a qualquer momento, exercer os direitos previstos no Art. 18 da LGPD (acesso, correção, eliminação, portabilidade, oposição) através de solicitação para [email protected].
Dados de destinatários e marketplaces eventualmente inseridos pelo Usuário são tratados como informações sob responsabilidade do Usuário, que declara possuir autorização legal para coletá-los e usá-los na execução de sua atividade.
Sem prejuízo das exclusões previstas no item 5 (Natureza do Serviço, não responsabilidade pelas entregas), e dentro dos limites permitidos pela legislação consumerista brasileira, a responsabilidade civil do Prestador de Serviço por danos diretos comprovadamente causados ao Usuário será apurada caso a caso.
Ficam expressamente excluídos lucros cessantes, danos morais coletivos e perdas reflexas, salvo nas hipóteses de dolo, fraude ou culpa grave, em que o Prestador de Serviço responderá nos termos do Código Civil e do Código de Defesa do Consumidor.
A Plataforma é fornecida em regime de melhor esforço (best effort), sem garantia formal de disponibilidade ou SLA contratual, salvo se expressamente acordado em contrato específico.
Manutenções programadas serão, sempre que possível, comunicadas com antecedência. Interrupções decorrentes de força maior, caso fortuito, falha de provedores de infraestrutura (Supabase, Cloudflare, InfinitePay, Groq, Z-API e similares), de telecomunicações, ou de fatos externos à esfera de controle do Prestador de Serviço, não geram direito a reembolso, indenização ou prorrogação do plano.
O Prestador de Serviço pode atualizar estes Termos a qualquer tempo. Alterações materiais (que ampliem obrigações do Usuário ou reduzam direitos) serão comunicadas por e-mail e/ou notificação no aplicativo com pelo menos 30 dias de antecedência, sendo facultado ao Usuário rescindir a assinatura sem multa nesse período caso não concorde.
Alterações meramente formais ou de natureza técnica (correções, ajustes de redação, evolução de fornecedores) entram em vigor imediatamente, sendo divulgadas pela atualização da data de vigência no topo desta página.
As comunicações entre as partes ocorrerão por:
Comunicações enviadas ao endereço de e-mail cadastrado pelo Usuário presumem-se recebidas para todos os efeitos legais, sendo dever do Usuário mantê-lo atualizado.
A funcionalidade SOS disponível no app é uma ferramenta suplementar de notificação de emergência. Em situações de risco à vida ou à segurança, o Usuário deve sempre acionar primeiro os serviços públicos oficiais:
O Prestador de Serviço não garante:
O SOS é fornecido em regime best-effort, sem garantia de serviço contínuo (SLA). O Usuário reconhece que a única responsabilidade pela cadeia de socorro reside nos órgãos públicos competentes, atuando a Plataforma apenas como meio adicional, voluntário e auxiliar de comunicação com contatos previamente cadastrados pelo próprio Usuário.
A eventual tolerância do Prestador de Serviço quanto ao descumprimento de qualquer cláusula não configura novação, renúncia ou alteração tácita destes Termos.
Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou ineficaz por decisão judicial, as demais permanecerão em pleno vigor.
Estes Termos, em conjunto com a Política de Privacidade e a Política de Reembolso, constituem o acordo integral entre as partes, substituindo eventuais entendimentos verbais ou escritos anteriores.
É vedado ao Usuário ceder ou transferir, total ou parcialmente, os direitos e obrigações decorrentes destes Termos sem prévia anuência por escrito do Prestador de Serviço.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial:
Fica eleito o foro da comarca do domicílio do consumidor para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, ressalvado o direito do consumidor de optar pelo foro da sede do Prestador de Serviço, conforme o Art. 101, I, do CDC.
Versão 1.0 · Vigência a partir de 24 de maio de 2026 · Lei 13.709/2018 (LGPD)
Use estes canais pra: acessar/corrigir/excluir seus dados, revogar consentimento, ou reportar incidente. Detalhes completos na seção 11.
O controlador do tratamento de dados pessoais coletados no RotaZapZap é:
Coletamos somente o necessário para entregar as funcionalidades do RotaZapZap, observando o princípio da minimização (LGPD Art. 6, III):
Cada tratamento tem base legal específica, finalidade declarada e prazo de retenção definido, conforme Arts. 6, 7 e 11 da LGPD:
| Tratamento | Base legal (LGPD) | Retenção |
|---|---|---|
| Cadastro (nome, e-mail, WhatsApp, CEP) | Execução de contrato (Art. 7, V) | Conta ativa + 30 dias |
| Geolocalização (lat/lng) | Consentimento (Art. 7, I) | Sessão (não persistida) |
| Contatos SOS | Tutela da vida (Art. 7, IV) | Enquanto ativo |
| Logs do bot WhatsApp | Legítimo interesse (Art. 7, IX) | 90 dias |
| Biometria local (WebAuthn) | Execução de contrato (Art. 7, V) | Enquanto registrada |
| Push subscriptions | Consentimento (Art. 7, I) | Até opt-out |
| Pagamentos (subscriptions, payment_events) | Obrigação legal (Art. 7, II) + CTN Art. 173 | 5 anos (anonimizado) |
A revogação do consentimento (Art. 8, §5) para tratamentos baseados em consentimento (geolocalização, push, biometria) pode ser feita a qualquer momento sem excluir a conta, diretamente nas configurações do app.
Como titular dos dados, você pode exercer a qualquer momento os seguintes direitos:
O RotaZapZap não vende seus dados. Compartilhamos apenas com fornecedores de infraestrutura essenciais, atuando como operadores de tratamento conforme Art. 39 da LGPD. Quando há transferência internacional, aplicam-se cláusulas-padrão ANPD (Art. 33):
O RotaZapZap usa armazenamento local no seu dispositivo para funcionamento essencial. Não usamos cookies de publicidade, perfilamento ou trackers de redes sociais.
rzz_rt (refresh token): cookie HTTP-only, SameSite=Lax, até 90 dias (7 dias em iOS Safari por ITP). Mantém sessão autenticadarzz_pending_ref) e promo (rzz_pending_promo)Você pode limpar tudo via Configurações → Limpar Dados ou pelas configurações de privacidade do navegador.
O RotaZapZap usa decisões automatizadas em funcionalidades que afetam exclusivamente a experiência de uso do app, sem impacto em direitos fundamentais, crédito, contratação ou acesso a serviços públicos:
Direito à revisão: conforme Art. 20 da LGPD, você pode solicitar revisão de qualquer decisão automatizada que afete seus interesses, mesmo no escopo restrito acima, escrevendo para o DPO (seção 11). A resposta inclui explicação dos critérios e, quando aplicável, intervenção humana.
anonymize_deleted_user. Registro permanece sem identificadores para integridade referencialuser_id = NULL, preservando apenas valor, data e identificador da transaçãodeletion_requests apenas com timestamp, sem PIIadmin_audit_log e payment_events (append-only)Em caso de incidente que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares (vazamento, acesso indevido, perda de dados), o RotaZapZap compromete-se a:
admin_audit_log, mesmo incidentes que não atinjam o limiar de comunicaçãoEm atendimento ao Art. 41 da LGPD, indicamos o encarregado pelo tratamento de dados:
Se não ficar satisfeito com a resposta, registre reclamação na ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados): gov.br/anpd
Versão 1.0 · Vigência a partir de 24 de maio de 2026
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode cancelar sua assinatura em até 7 dias corridos após a contratação, sem necessidade de justificativa e com reembolso integral.
Após o período de arrependimento, você ainda pode cancelar a qualquer momento. O acesso permanece ativo até o final do período já pago.
Todos os planos incluem acesso completo a todas as funcionalidades do RotaZapZap, sem limitação de pacotes, rotas ou funcionalidades.
O processo é self-service direto no app, em conformidade com o Decreto 11.034/2022 que regulamenta o CDC e garante que o cancelamento seja tão simples quanto a contratação. Sem precisar mandar e-mail nem esperar dias úteis.
Como cancelar e/ou pedir reembolso:
Prazo de estorno (CDC Art. 49):
Os pagamentos são processados por parceiros certificados: Stripe (cartão de crédito/débito) e InfinitePay (PIX). Seus dados financeiros nunca passam pelos nossos servidores.
Nossa equipe está disponível para esclarecer qualquer dúvida sobre pagamentos, reembolsos ou cancelamentos.
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